Industri e – commerce merupakan salah satu bisnis yang saat ini tengah meroket kepopulerannya. Dengan jumlah pengguna internet aktif yang mencapai puluhan juta, kini di Indonesia sendiri bisnis ini pun kian potensial. Peningkatan layanan pada suatu perusahaan yang bergerak dalam industri tersebut pun terus ditingkatkan dengan inovasi – inovasi modern melalui pemanfaatan digitalisasi, salah satunya adalah peningkatan kualitas pelayanan CS atau customer service. Bahkan saat ini, pelatihan CS ialah salah satu hal yang penting untuk diterapkan pada suatu perusahaan agar setiap customer service sadar dan paham akan peranannya dalam perusahaan. Dan berikut ini akan saya paparkan beberapa manfaat dari pelatihan customer service tersebut.
1 .Memahami Peranan Customer Service
Pada nantinya, customer service ini akan berada pada jajaran paling depan di dalam suatu industri e – commerce yang melayani para pelanggan. Pelayanan tersebut meliputi berbagai macam hal dari mulai menjawab pertanyaan yang diajukan yang berkaitan dengan perusahaan baik itu produk maupun lainnya, menampung dan memecah setiap permasalahan yang dikeluhkan oleh pelanggan dan berbagai macam peranan lain yang nantinya akan dipelajari pada suatu pelatihan CS. Bahkan bisa dikatakan bahwa dalam industri e – commerce pelayanan customer service ialah ujung tombak dari perusahaan dalam membangun kepuasan pelanggan.
2 .Mengerti Tata Cara Berinteraksi dengan Pelanggan
Interaksi dan komunikasi seorang customer service dengan pelanggan harus terjalin dengan baik. Maka dari itu, pelatihan ini bisa memberikan wawasan maupun pengetahuan bagi setiap admin CS agar dapat berinteraksi secara baik dengan pelanggan. Pada nantinya, setiap admin CS akan diberi suatu arahan apa saja yang boleh dan tidak boleh dilakukan ketika sedang melakukan komunikasi dengan pelanggan. Semua akan dipelajari termasuk dalam penggunaan bahasa yang tepat agar bisa mengarahkan pelanggan pada klimaks transaksi yang sesuai dengan keinginan perusahaan.
3 .Mempelajari Aplikasi Customer Service
Saat ini, aplikasi customer service telah berkembang semakin pesat. Terlebih kini telah hadir system ticketing yang memiliki fitur multi chanel seperti yang ditawarkan oleh Sociomile. Sistem tersebut mampu menyatukan setiap chanel – chanel yang digunakan untuk layanan customer service seperti email, Facebook, aplikasi chating dan berbagai macam aplikasi lainnya disatukan dalam satu dashboard. Sehingga dengan demikian, admin CS dapat langsung memproses setiap keluhan dan pertanyaan dari pelanggan secara cepat tanggap dan semua itu dipelajari dalam pelatihan tersebut.
Manfaat di atas merupakan berbagai keuntungan bagi perusahaan jika memiliki seorang customer service yang mampu menjadi ujung tombak yang baik untuk perusahaan yang kini tengah anda kembangkan. Adanya sistem ticketing yang kini telah dikenalkan oleh platform Sociomile tersebut, mampu mempermudah dan mengefisiensi setiap customer service dalam melakukan interaksi dengan pelanggan.
0 komentar :
Posting Komentar