Perkembangan digitalisasi di dalam bisnis saat ini sudah semakin potensial. E – commerce atau yang dikenal juga dengan bisnis online saat ini sudah menjadi suatu bisnis yang terbukti mampu meraup keuntungan besar mengingat pengguna internet di Indonesia saat ini sudah berkembang semakin pesat sampai puluhan juta pengguna aktif. Inovasi - inovasi strategi internet marketing pun semakin beragam. Salah satunya adalah strategi yang menitik beratkan pada pengoptimalan aplikasi system tiketing Indonesia untuk layanan customer service yang menjadi ujung tombak setiap perusahaan dalam menampung berbagai pertanyaan serta keluhan. Berikut akan saya jelaskan apa saja keunggulan system ticketing tersebut dalam industri e – commerce yang kini tengah anda geluti:
1 . Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan
Melakukan interaksi dengan pelanggan merupakan suatu upaya yang juga dapat dimasukan pada strategi internet marketing. Komunikasi yang baik antara layanan CS dengan pelanggan merupakan langkah tepat yang nantinya bisa meningkatkan citra perusahaan menjadi semakin lebih baik. Setiap customer yang mengirim feedback pada perusahaan nantinya bisa mendapatkan tanggapan melalui system ticketing yang cepat tanggap karena sistem tersebut mampu menyususn dan menstruktur setiap keluhan maupun pertanyaan yang masuk.
2 . Mampu Mengefisiensi Kinerja Layanan CS
Sistem ticketing ini telah hadir semakin canggih, terutama untuk sistem yang ditawarkan oleh platform Sociomile. Platform ini merupakan aplikasi berbasis web dengan beragam keunggulan untuk layanan CS suatu perusahaan. Platform ini pada nantinya dapat menggabungkan semua chanel – chanel dari customer service yang dimiliki perusahaan seperti email, Facebook, Twitter, SMS dan berbagai jenis lainnya sehingga nantinya bisa diakses dalam satu dashboard saja.
3 . Pelanggan Bisa Menemukan Jawaban Mandiri
Keluhan yang dilayangkan oleh para pelanggan pada suatu perusahaan, nantinya bisa langsung ditanggapi dengan cepat sehingga customer pun bisa mendapatkan jawaban mandiri atas keluhan dan juga pertanyaan yang diajukannya. Kenyamanan semua pelanggan adalah suatu hal yang penting untuk diprioritaskan agar tidak lari menggunakan produk atau layanan kompetitor. Dengan menggunakan aplikasi CS yang handal dan terbaik, tentunya layanan pelanggan pun akan menjadi semakin lebih baik dan tentunya akan meningkatkan keuntungan suatu perusahaan.
Manfaat Ticketing system di atas sedikit banyaknya bisa memberikan anda gambaran bahwa aplikasi customer service merupakan suatu fitur yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan. Ticketing tidak hanya dapat menyusun semua feedback agar bisa terstruktur saja, ticketing pun bisa merapikan feedback yang masuk pertama kali hingga yang terakhir. Dengan demikian, admin CS atau telesales bisa merespon setiap feedback yang masuk dengan cepat.
Untuk anda yang tertarik menggunakan layanan aplikasi CS dari Sociomile, anda bisa langsung mengunjungi situs Sociomile dan memilih beberapa jenis paket yang ditawarkan seperti paket Bronze, Silver, Gold maupun Custom dengan cara mudah dan juga cepat.
0 komentar :
Posting Komentar